Política de Reclamaciones

Conservación del Medio Ambiente DBA: Meta Index busca proporcionar servicios de alta calidad y, por lo tanto, se compromete a ser receptivo a las necesidades y preocupaciones de sus clientes y a resolver cualquier queja lo más rápidamente posible. El objetivo de esta política es orientar tanto a nuestros clientes como a nuestro personal sobre la forma en que recibimos y gestionamos una reclamación. Nos comprometemos a ser consistentes, justos e imparciales a la hora de gestionar una reclamación. A los efectos de esta Política, el término "reclamación" significa una expresión y/o declaración de insatisfacción dirigida a Meta Index por un cliente en relación con la prestación de los servicios ofrecidos por Meta Index.

Procedimiento

El procedimiento que seguirá Meta Index a la hora de gestionar una reclamación de un cliente es el siguiente:

PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES

Se aconseja a cualquier cliente que desee presentar una reclamación que envíe una queja a Meta Index de la siguiente manera: Correo electrónico a: support@MetaIndex.fund

El cliente puede presentar sus reclamaciones de forma gratuita.

Recepción de Reclamaciones

Cuando se recibe una reclamación, ésta es tratada inicialmente por un miembro del personal de Meta Index, que registrará inmediatamente la reclamación en el registro interno de Meta Index y le dará un número de referencia único. Una vez presentada la reclamación, tomaremos todas las acciones necesarias para asegurarnos de que la reclamación sea tratada adecuadamente, remitiéndola al departamento al que se refiere la reclamación y/o al que va dirigida en un plazo de 5 días laborables. Luego, le informaremos de que su reclamación ha sido remitida al departamento/personal correspondiente, facilitándole todos los detalles para que sepa quién está tramitando su reclamación.

Además, los empleados de Meta Index, harán todo lo posible para que, en caso de que la reclamación sea de tal naturaleza que no sea formal y pueda ser resuelta inmediatamente, para que su reclamación sea resuelta rápidamente. Sin embargo, el miembro del personal en tal caso no deberá:

1.  Comprometerse de alguna manera con el cliente;
2.  Abordar cualquier asunto en relación con la mejor ejecución;
 
3.  Abordar cualquier asunto relacionado con cuestiones jurídicas;
4.  Comprometer a Meta Index en la adopción de cualquier medida antes de examinar los asuntos de manera formal.

Detalles de la Reclamación

Al recibir una queja por escrito, registraremos su nombre y datos de contacto. También registraremos todos los detalles de su reclamación, incluidos los hechos y la causa o causas de su reclamación, el resultado y las acciones tomadas tras la investigación de su reclamación.

También registraremos todas las fechas y horas relacionadas con las acciones tomadas para resolver la reclamación y las comunicaciones entre nosotros. Si usted presenta una reclamación, registraremos sus datos personales únicamente a efectos de atender su reclamación. Sus datos personales estarán protegidos activamente contra la divulgación, a menos que usted consienta expresamente en su divulgación.

Gestión de Reclamaciones

Los hechos que han dado lugar a la reclamación serán examinados y valorados por el departamento correspondiente de Meta Index a partir de la información facilitada por el cliente. Los hechos expuestos por el cliente se examinarán y se verificarán con los responsables de los departamentos correspondientes y cualquier información adicional necesaria se obtendrá de los archivos de Meta Index (correo electrónico, datos informáticos, etc.). Durante la investigación de la reclamación, la Compañía informará al reclamante del proceso de tramitación de su reclamación. Una vez finalizada la investigación, Meta Index elaborará un informe en el que se expondrán los hechos y se formularán recomendaciones que se pondrán en conocimiento de la dirección, la cual concluirá sobre la decisión final a tomar. Nos comprometemos a resolver las reclamaciones en el primer punto de contacto, sin embargo, esto no siempre será posible, especialmente en circunstancias en las que se seguirá un proceso de reclamación más formal. Meta Index investigará la reclamación y responderá, en el plazo de 1 mes, al reclamante sobre el resultado/decisión. En el caso de que Meta Index no pueda responder en el plazo de 1 mes, informará al reclamante de los motivos de la demora y del periodo de tiempo en el que se espera completar la investigación. Este plazo no podrá exceder de 3 meses desde la presentación de la reclamación.

Información Adicional

Si el reclamante no está satisfecho con la respuesta final de Meta Index a su reclamación, se reserva el derecho de remitir la reclamación a las autoridades competentes.